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国内外企业声誉管理研究报告

国内外企业声誉管理研究报告
企业经营管理者既要熟知产品与市场,更要熟知声誉管理,因为美誉一旦与企业告别,就意味着企业大难临头。
  
  进入21世纪以来,企业声誉(Corporate Reputation)和声誉管理已经成为西方学者的热门话题。近几年来,讨论“声誉”及“声誉管理”时现于我国媒体,大陆理论界、学术界也开始着手声誉管理研究。到目前为止,我国理论界、学术界对声誉管理研究得如何?有哪些学术进展?在研究过程中存在哪些问题,或需要特别关注的地方?为了弄清楚这些问题,本文首先对境外研究状况进行了梳理,然后对1995年至2004年10年间我国大陆开展声誉管理研究及进展进行综述。
  
  声誉管理内涵、特征与原则
  
  企业声誉是什么?在《现代汉语词典》(修订本)中,声誉被解释为“声望名誉”。目前,学术界对企业声誉这一学术术语还没有被大家公认的、比较一致的、被普遍接受的定义。对企业声誉内涵的理解,往往从学者自身所在学科的研究角度进行表述。
  构成企业声誉的要素,按照剑桥大学的ArIoBrady的划分,分别为(1)知识与技能;(2)情感联系;(3)领导力、愿景与需求;(4)质量;(5)财务信誉;(6)社会信誉;(7)环境信誉。
  企业声誉有5个主要特征:形成因素的综合性、产权的专有性、效用的非竞争性、形成的长期性、存续的不稳定性。
  企业声誉管理内涵。一种观点认为,企业声誉管理是对企业声誉的创建、维护和发扬,是企业以科学决策为核心,通过多种手段和方法,建立并维持与社会公众信任关系的一种现代管理方法。当企业实施这种方法时,它便成为一种有效的管理过程。作为一种过程的声誉管理,它包括声誉创建、维护、巩固、扩张、挽救、修复等环节;作为一种管理方法的声誉管理,是指通过声誉投资、交往等手段,建立和维持与社会公众的信任关系,其目标是在公众和企业之间建立起相互信任的关系。正确决

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