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构建和谐的企业处罚文化

构建和谐的企业处罚文化
为了减少维修作业差错,美国波音飞机公司首次尝试采用了称之为维修差错调查表(MEDA)的方法,在航空维修领域实行了更贴近人为因素的管理理念。据报道,一些航空公司在成功地推行MEDA法管理后,成效也十分明显,减少飞行重大事故48%、维修延迟16%和维修差错67%。通过分析MEDA法和人为因素管理,人们发现其最有鲜明特色的是有关差错处罚的理论。他们认为:发生维修差错的机务人员是否该受到处罚应根据其意图的层次,而不是根据事件的程度来判定。对于明知故犯、不负责任的都应进行处罚,而对于无意图者(不知道其行为会导致不良后果)不应进行处罚。因此,有效的处罚应该是:第一、不要简单地依据事件结果决定处罚;第二、不要简单地因违犯制度或者纪律来决定处罚;第三、不要为了无意的差错处罚员工;第四、在决定是否处罚前应综合考虑该机务人员以前的工作履历,是否经常出错,是否报告了这次差错,有无其他的构成因素等,以决定加重或减轻处罚。可以看出,民航业在作处罚时考虑的中心不是“处罚人”,而是“处理事”,是为了通过事让全体人员吸取教训。
  借鉴民航维修业的做法,现代企业的管理中可以建立比传统处罚制度更有效的和谐的处罚文化。所谓企业的和谐的处罚文化,是指企业在长期的创业和发展过程中培育形成的比传统的处罚制度更高层次的,以人本管理为依据的,针对全体员工作业差错所实施的科学的处置方式、行为规范和管理理念。
  和谐处罚文化的根本是人本化的管理,通过构建企业价值观和企业文化,它能有效协调员工与企业的对立关系,营造和谐的工作环境氛围,促进企业的可持续发展。其方式方法主要以教育、预防为主,而非借以单纯的处罚。其结构不再是由传统的物质处罚、制度处罚和精神处罚三层组成,而是开放的、全面的、系统的、交错的多元处罚文化所构成,不再有明确的层次界限与结构。建立和谐的处罚文化并非放松、放宽对作业差错的处置,放

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