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企业文化不可忽略的力量

企业文化不可忽略的力量

几年前,文化被定义为“不成文的规划系统。规定了人们在大多数时候该如何行事”。但是,文化大大超出规则的范畴,它的内核是共同的信念,受这种文化熏陶的员工们知道在不遵循规则的情况下该如何去做。
  现在谈论的是一些软绵绵的东西了:远景和价值观,礼仪和历史,共享的观念和信仰。英雄和部落故事。简而言之,公司文化。
  让我们跳过这些柔软的东西再回到底线吧,你说。但是成功的公司里体现的团队精神一点也不软绵绵。去看看任何一个通用电气的部门,任何一个IBM的分公司,任何一家沃尔玛超市;或者注意一下各个航空公司不同的气氛;留意你在不同的百货商店要求更改一处错误单据受到的不同对待。公司间有巨大的差异,这些差异可以促进或者阻碍公司的成功。你的公司也不例外。
  几年前,文化被定义为“不成文的规则系统,规定了人们大多数时候该如何行事”。但是,文化大大超出规则的范畴,它的内核是共同的信念,受这种文化熏陶的员工们知道在不遵循规则的情况下该如何去做。当有紧急情况发生时,他们的应对来自他们的信念,而不是规则。
  公司文化渗透到了公司每个角落,即使你不在时也可以从管理上反映出来。即使是最底层的员工也能向外界展示公司的文化。
  麻省理工学院斯隆(Sloan)管理学院的艾德加·施恩(Edgar H.Schein)教授是这一领域最权威的专家。他认为,领导人能做的唯一一件重要的事就是创造并管理文化。领导人一项特别的能力就是与文化共处。
  
  西南航空的公司信条
  
  我们都经历过坐飞机时那些可怕的事情,我们被当成牲口对待,乘务员忽略我们的存在,把乘客的要求看作对他们生活的无理入侵。你注意到一些这样的承运商已经倒闭了吗?相反的,另一些航空公司把乘客视为付费了的顾客。售票处和机组人员的态度都其实是由最高层的态度和行动决定的。
  西南航空(Southwest Airlines)现在价

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