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小白兔牙科连锁经营的苦与甜

小白兔牙科连锁经营的苦与甜
美国的一位专门研究小型企业专家格伯写过一本书,叫做《企业家迷信》,把麦当劳的连锁经营叫做“转钥匙革命”。大量的事实证明,连锁经营是企业扩张的有效途径。但连锁经营对不同行业来说,其难度和效果也相去很远。

   在中国搞连锁经营最多的恐怕数餐饮业。从国外引进的有麦当劳、肯德基等知名品牌,国内自创的有小肥羊和四川风味的火锅连锁店等,数量更多。美容、服装也有许多。医疗行业连锁经营也开始起步,知名的品牌不多。作为牙科连锁的实践者,小白兔牙科曾尝到其甜头,也饮下一些苦涩。

   小白兔牙科起源于洛阳,成立于1996年5月28日。创始人张海林毕业于开封卫校口腔专业,后到中国人民解放军第三军医大学学习,在澳大利亚进修。曾就职于洛阳市防疫站学校卫生科。由于工作关系,他对洛阳的儿童口腔健康状况非常了解,而当时洛阳市没有一家儿童牙科,他就成立了一个名叫“小白兔”的牙科。与其他牙科不同的是,除去儿童定位外,还提出了“让患者百分之百满意”的服务宗旨,制定了一系列操作程序和标准,把牙科当成一种事业来做。当时在洛阳比小白兔牙科起步早的牙科多的是,而这些牙科都把牙科当作纯粹的饭碗,挣钱以后都用作消费。张海林则用作牙科扩张,逐步从三张椅位扩大到二十多张。1999年开始面向全国招聘口腔专业人员和经营管理人员,实施更大规模的扩张。张海林接受建议,建立原型标准店,实行连锁经营,从1999年底开始,在河南省各地市通过合作建立分部。截至2004年初连锁机构达到近三十家。

   小白兔牙科在连锁店执行统一的识别标志(徽标、字体、颜色、店面装修、服装、礼仪规范等),统一的管理制度,统一的薪酬体系。在理念、行为、形象等方面都比较统一。

   连锁经营不仅给小白兔牙科带来了比较丰厚的经济收益,更重要的是大大提高了知名度。各个连锁店在其当地都占据市场主导地位。在河南口腔界乃至全国口腔界都影响巨大。

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