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德国药店的经营理念给我们的启示

德国药店的经营理念给我们的启示
——江苏药店联盟如何跳出惨烈厮杀的红海战略
 
目前,国内绝大多数零售药店包括小型连锁药店都采取低层次的价格竞争战略,这种战略是市场交换行为中最基本的,也是最原始的形态,换言之,这种竞争战略是在一般市场规则的经营理念的指导下形成的。而相对服务于广大群众并直接关系到人民健康头等大事的药店性质而言,它的特殊性和与之相适应的经营管理方式,却并未引起有关从业人员的高度重视与思考。
 
药店本身的特殊性决定了它的经营理念和经营方式。民主公平,诚信有序,人与自然和谐统一和健康活泼是我们构建和谐社会的基础,其核心是以人为本。零售药店与其它行业一样,同样面对怎样做才能真正地做到以人为本的课题。我们对国内外药店经营情况的考查中,特别是对德国药店的考察中,可以清晰地看到其中的差异。研究这些差异,为江苏药店联盟建立先进的、与时俱进的经营理念是相当有益的。 
 
德国药店注重以人为本,以服务为经营中心的思路和重点,开展药店的经营活动。德国药店以职责分类和服务重点来划分,可分为社区药店和商业区药店。商业区药店服务对象以流动人口为
主,如旅游者和临时需要等,而此类药店数量所占比例较少。在德国药店行业中,职能最重要及所占比例最大的是社区药店。
 
社区药店的职能主要有:
 
1.与社区内医院和医生紧密联系,根据病人的自身情况,为顾客制订严格的给药方案和严密的用药监护,特别是对一些特殊药品、特殊人员、特殊条件下用药的全程监控,如麻醉类药品,老人及儿童用药量的计算,服药后不良反映预防及处理方法。
 
2.明确服务目标的定位,尤其注重社区内人群需要,为社区常住居民建立健康档案和用药档案,特别是对药物过敏,长期使用药品记录的登记及适时补配,在服务对象健康特殊时期,如孕产期,更年期等时期的保健用药等。
 
3.根据社区内人群特点,有系统有计划的定期与医疗单位及医药企业联合开展连续性健康讲座和咨询

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