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如何做好客户关系管理

如何做好客户关系管理

  什么是客户关系管理

  所谓客户关系管理,就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响,以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户(包括内部客户和外部客户)对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。客户关系管理作为一种真正意义上的“One to One”的营销方法,其目的已经从传统的以一定的成本争取新客户转向想方设法地留住老客户,从获取市场份额转向获取客户份额,从追求短期利润转向追求客户的终身价值。

  客户关系管理的主要内容是什么

  概括地说,客户关系管理的主要内容非常庞杂。从客户资料(包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等)、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。对于一个销售人员来说,做好客户关系管理,除了掌握基本的客户资料外,可能顾不到其他那么多内容,但以下几个方面的内容还是需要特别关注的:

  1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户?

  2.解客户购买产品或服务的最终目的何在?客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面?

  3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受。

  4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。

  5.掌握与客户有效沟通的方式方法(包括客户常用的非语言沟通习惯等)。

  6.确保对客户关系管理中的重要内容进行及时更新。

  如何做好客户关系管理

  正如客户关系管理的内容非常庞杂一样,做好客户关系管理更不容易,可谓仁者见仁、智者见智。不同的地域、行业、公司、公司所处的发展阶段以及公司销售团队等对于客户关系管理都可能有自己独到的看法。事实上,到目前为止也的确没有所谓的一条总结出来放之四海而皆可通用的客户关系管理理论。不过,

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