创业网 » 最新文章 » 花店的日常待客技巧

花店的日常待客技巧

    花店在待客过程中,有5个问题是你需要充分了解的:

    1.何人用花。销售花卉商品时,一定要考虑用花对象是谁。老人与孩子、男人与女人、父亲与母亲、教师与学生……用花特点各不相同。

    2.顾客所需的花卉商品用于什么场合。场合不同,用花的特点也不同,问清用途才能把握需要。

    3.顾客有什么需求。顾客为什么购买鲜花?顾客希望鲜花达到什么效果?需要的数量是多少?这些你都要了解。

    有的顾客赶时间,要求插花速度快些,花店就要安排技术熟练的插花员,多人协作,尽快完成;有的顾客要求插花作品大一些,但价格要便宜,插花员制作时就要利用线条花材插出高度,用多头花材和填充花材增加小花数量;有的顾客要求高档些,插花员应在作品中搭配高档花材,如红掌、天堂鸟、跳舞兰等,包装也要选用高档材料;有的顾客要求插花作品鲜艳一些,插花员可选用红与绿、红与黄、黄与紫、蓝与橙的色彩搭配;有的顾客要求插花作品与众不同,插花员可为顾客做专门设计,或搭配有趣的配件;有的顾客要求插花作品淡雅些,插花员可推荐粉色系花、黄色系花、黄粉色系搭配的花或白绿色系搭配的花。

    此外,一定要问清顾客对花的禁忌和爱好。如顾客送女友花,就要问“您的女友最喜欢什么花或最不喜欢什么颜色”等。

    花店每天都要和客人打交道,所以掌握待客技巧非常重要。上期,我们讲了待客过程中需要充分了解的前3个问题,那就是“ 何人用花”、“顾客所需的花卉商品用于什么场合”以及“顾客有什么需要”。本期我们将继续介绍后面的2个问题。

    4.顾客的用花时间。花卉产品具有鲜活的特点,如果顾客马上就要将鲜花送人,插花员应在插花作品中搭配一些正在怒放的花材,从而提高作品当时的观赏效果,也会让顾客更满意;如果顾客准备拿回家摆放或是第二天才要送人,插花员应在插花作品中选择开放得不太大的花朵,但要注意向顾客解释一下。

    5.顾客能承受的心理价位。插花作品的大小及用花量不同,而且往往要根据

您可能还喜欢的文章:鲜花店  开店指南  开店  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目