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知识管理的基本过程与知识的分类管理模式

一、知识管理的兴起

  随着知识经济的出现和发展 ,知识作为一种关键的组织资源 ,在企业发展和经济增长中所起的重要作用已被广泛认识。越来越多的工商界领导人和咨询界人士认为知识是组织的首要资产 ,是获得持久竞争优势的关键。一家企业惟一持久的竞争优势 ,只能来自于其集体所拥有的知识和如何有效地运用这些知识 ,以及它如何生动地获取和运用新的知识。〔1〕(P2 4)然而 ,知识并不会自动获得运用 ,专业知识本身并不能创造财富 ,只有将知识与工作结合、通过管理才能发挥其优势 ,管理的核心是使知识产生生产力。因此 ,尽管知识管理提上经理日程还不到 1 0年 ,但却已然成为当今全球管理实践的主旋律 ,如何选择恰当的知识管理模式并有效地实现对知识的管理 ,成为理论和实践所共同关注的话题。

  二、知识管理的基本特征

  知识管理的效率取决于知识管理的模式选择 ,而后者的构建必须基于知识管理的基本特征。按照OECD有关定义 ,知识管理实质是知识资源的获取和有效配置过程 ,其目的就是力图将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人 ,以便使他们能做出更好的决策。〔2〕因此 ,知识管理首先具有过程性特征 ,这一过程与企业知识活动的微观机理密切相关。达文波特等将知识管理的过程划分为知识的产生、知识的编码和协调、知识的传递三个步骤。〔1〕类似地 ,国内也有研究者将企业知识活动划分为知识的吸收、知识的保持、知识的共享和知识的转移四个过程。〔3〕其次 ,知识管理的特征受到知识资源独特性的深刻影响。与其他资源相比 ,知识资源的独特性在于 :(1 )知识可能是明晰的 ,但常常是隐含的 ,难以编码化表达 ,并与其拥有主体难以分离。〔1〕(P94)〔4〕(2 )知识的分布性 ,即知识常常是以不完全的知识片断的形式分散地为分开的个人所占有。在组织机构中 ,知识不仅存在于文件或文库中 ,也根植于组织的日常工作、程序、惯例及规范之中 ,〔1〕(P7)或存在于员工的头脑之中 ,或存

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