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网上书店如何做好营销服务

网上书店如何做好营销服务

  1.树立营销服务观念

  网上书店的员工,特别是书店的管理决策者,要树立现代的营销服务观念:一是营销服务战略观念,要转变我国书业企业长期以来重有形的图书产品而轻无形的营销服务的观念,要充分认识到搞好营销服务在网上书店的生存与发展中的战略性地位;二是营销服务整体观念,现代营销学认为,企业应重视顾客“面”的满意而非“点”的满意,网上书店要把营销服务作为一个整体的系统来抓,避免顾此失彼,抵消服务效果。
 
  2.要建立一套行之有效的营销服务方案

  网上书店的营销服务方案包含以下两方面的内容:一是营销服务实施方案,在这个方案中,网上书店首先应提出切实可行的营销服务目标,然后是围绕这个目标制定明确的工作标准、详细的工作流程,并把各个工作的责任落实到人,最后是要做到统一调度。二是营销服务质量监管方案,在这个方案里,网上书店要统一规范服务绩效评价标准,并做到奖罚分明,监管方案中还要规定的一个重要内容就是,要及时发现问题并适时、妥善处理。

  3.要建立一个功能强大的信息系统

  网上书店的营销服务主要是通过互联网来实现的,建立一个功能强大的信息系统是网上书店提供高质量的营销服务得以实现的关键。一般来说,网上书店的信息系统主要由以下几个部分构成:(1)数据库,网上书店应建立一个尽量齐全的数据库,并做到及时更新。(2)信息通路,网上书店可以在自己的门户网站上与读者进行信息交换,也可以通过虚拟市场发布信息,信息通路要求做到畅通、方便。(3)服务平台,也就是网上书店向读者提供服务的网站,常见问题解答,帮助读者直接从网上寻找问题的答案:建立网上虚拟社区,给读者发表评论和相互交流学习的园地;建立读者邮件列表,可以让读者自由注册,然后定期向读者发布最新信息。(4)控制系统,网上书店要通过控制系统对数据、信息的转换、处理、储存进行协调监控,以确保信息系统安全高

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