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网上书店营销服务的主要内容

网上书店营销服务的主要内容

  市场营销正从原来的交易营销演变为现在的关系营销,因此,网上书店的市场营销目标是在达成交易的同时还要维系与读者关系,更好地为读者提供全方位的营销服务。根据读者与网上书店发生关系的阶段,可以把网上书店的营销服务分为售前服务、售中服务和售后服务。
  1.售前服务

  (1)信息提供服务。互联网为网上书店提供了广阔的信息发布平台,而且成本低廉。因此,网上书店可以比传统书店提供更为丰富的书业信息。一般来说,网上书店提供的信息主要包括以下几类:一类是图书的出版信息,包括网上书店的可供书目、最近的新书信息、即将出版的新书介绍等;一类是书业企业营销信息,包括出版社、网上书店正在开展或即将开展的各种营销活动(如读书月、折价售书)的信息;另外,网上书店还可以提供一些宏观的书业信息,如有关书业的法律法规、经济发展报告、书业行业协会的活动等。

  (2)信息整合服务。互联网具有交互性的特点,为网上书店有效地整合各种信息创造了条件。首先,网上书店要整合读者与书业企业(包括出版社和书店)之间的信息,网上书店要让书业企业能够及时了解读者的需求动态,也要让读者及时了解书业企业的出版动态,而且这种信息交流要做到双向互动;其次,网上书店要整合读者与读者之间的信息,网上书店可以把读者的一些疑难困惑进行分类公布,并鼓励其他读者来帮助解答,还可以把读者的购书经历及读后感在网上登出,为其他读者提供购书参考。

  网上书店进行信息整合服务的关键是要为读者提供一个友好的交流平台。网上书店可以通过在网页上创建热门话题讨论区、编读往来、疑难解答等栏目来实现以上的功能。

  2.售中服务

  (1)参考建议服务。网上书店能够提供丰富的出版信息,为读者带来了更多的选择机会,但同时也给读者及时找到自己需要的信息带来了麻烦,为了更有效地满足读者日益个性化的需求,网上书店就有必要做好参考

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