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书店服务

书店服务

  专业店的营业员要求不仅仅是服务员,更是一位专业知识拥有者,除了提供常规的“适时出现,热情欢迎”等服务,还必须对专业知识深入了解,以方便顾客导购、咨询。如一些外语书店,营业员若能熟练的掌握一门外语,对书店而言莫不是一大卖点。

  无形服务虽然重要,但很难立显特色。书店还应提供一些硬件方面的有形服务。如为读者提供一些休闲座位,备置桶装饮用水,对购书顾客除印有店名的书袋外,还有一些特制的书签奉送。

  当然,如果书店能够承担一些社区功能,如每日书报杂志订阅,送刊上门等,将服务向店外延伸,书店人气也会急剧上升。

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