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电信创文明窗口活动汇报材料

心系客户,服务创新
综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁;团员27人,占90%,党员1人,;中专以上文化占100%,大专以上文化50%个个熟练业务,并懂得近20种手机的使用方法;该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人;分公司组建四年来,该中心连续被评为先进集体,并被共青团河南省委树为“青年文明号”。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研,并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。该中心创建青年文明号以来,班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质,保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用,促进了精神文明建设的深入发展,为整个通信事业做出了应有的贡献。
一、用心擦亮服务窗口,创建一流服务环境
创建以来,该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求,地净窗明;门厅设有两名迎宾,配置了新业务演示台,为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页、画册;设有大厅经理值班席、业务咨询台,征求客户意见箱(卡),并坚持日开箱、周分析讲评;并设有业务宣传演示触摸屏,了解各类新业务功能和查询手机话费等。同时将高柜台改为低柜台,并设客户座椅便于与客户面对面的交流,让人耳目一新,使客户油然而生平等的心理。
二、用心提升亲情服务,创建一流服务质量。
创建一年来,在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天,于今年七月份提出了“零.三.四”的服务理念。“零.三.四”的服务理念,这是对服务工作进行新的诠释,强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。“零距离”服务理念包含了三个内涵:
第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。
第二、空间距离,即将高柜台改为低柜台,并设客户座椅便于与客户面对面的交流,让人耳目一新,使客户油然而生平等的心理,更有利于拉近营业人

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