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收费所劳动竞赛开展情况汇报材料

*****管理处***收费所
劳动竞赛开展情况汇报材料
我所在管理处各级领导的关心下,以ISO9001质量体系文件为指导,凝心聚力,扎实工作;不断完善制度、规范管理,各项工作取得显著成绩。****年**月被总公司授予“文明示范窗口”单位,截止12月16日已全面完成处下达的******万元的征费任务。其他各项工作,也都实现了年初的既定目标。
回顾全年劳动竞赛开展情况,我所重点抓了以下几个方面的工作:
第一,学习体系文件,规范工作程序
ISO9001质量体系文件是我处管理工作的纲领性文件。早在文件的起草与定稿期间,我所就对《质量体系文件》组织了认真的学习和考试,并全面贯彻实施。对管理处内审组在检查过程中所开具的不合格报告,我所立即采取了有效的纠正和预防措施,逐项进行整改到位;在第二次内审中,尽管与第一次内审相比有较大进步,但也发现了不少与质量文件不完全符合的地方,如:质量目标分解和考核工作未落实;没有部门有效文件控制清单;数据分析工作滞后等等。针对出现的不合格我所进行认真分析原因,制定了纠正措施,于7月27日前也全部整改完毕,并顺利通过认证公司的第一次外审。
第二、抓好量化考核,奖勤罚懒
按照一岗一责,一人一岗的“OEC”量化考核管理原则,分别对安全生产、文明服务、卫生状况、军事训练以及社会治安综合治理等各项目标任务的完成情况逐周、逐月、逐项进行考核,并把考核结果与员工的收入、评先评优相挂钩,奖勤罚懒,落在实处。我所每月评出班组文明收费员4人、先进班组一个,其中有的同志是连续多次评为文明收费员。通过量化考核,大大地调动了职工的主观能动性,提高了工作效率。
第三、抓好文明服务、树窗口形象
作为窗口行业,服务是根本,竭诚为司乘人员提供文明服务、微笑服务、委屈服务和便民服务已成为我们收费管理工作的一部分。如:遇到恶劣天气封道时免费为司乘人员提供茶水、驾驶员迷路时我们给他指明方向等,且

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