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未来物业管理企业的角色--服务集成商

未来物业管理企业的角色--服务集成商 
物业管理发展的20年历史,经历了管理理念从“管理型”到“服务型”的深刻变革,且普遍为业界和社会认同。不管时代如何变迁,也不管物业管理的模式创新到何种程度,为业主服务的理念和主旋律一定会得到秉承,物业管理的核心还在于如何满足和超越顾客不断增长的需求,物业管理行业在这种激励下得以蓬勃发展。

  有了这份喜悦的心情,我们同样要正视物业管理企业在管理服务过程中存在的一些如服务专业性不够、服务宽幅不大、服务内涵不深、管理成本过高等问题。这些问题存在的根本原因在哪呢?又如何去根治它呢?我们认为,物业管理企业要从基础性的事务中寻求解脱,要转变企业的职能,未来物业管理企业要扮演服务集成商的角色!所谓服务集成商,就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。也就是说,物业管理企业不是业主服务需求的生产者,不再直接向业主提供有形服务,而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务,组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务,达到业主满意的目的!

  一、市场经济的发展推动社会专业分工进一步细化

  随着科学技术的快速发展,市场竞争也越来越激烈,对企业型的社会组织也相应提出了更高要求:大而全、市场反映迟钝的企业很难在竞争中寻到一席之地。像世界知名的大企业都是如此:如摩托罗拉、IBM等,他们只负责新技术的研究和市场营销模式的组建、创新,至于如何生产出自己的产品,那就是其它生产商的事情了。日本的本田汽车,80%左右的零部件是其它中小生产商提供的。这种现象说明社会分工呈现越来越细的趋势,服务行业也是如此,特别是社会信息化、智能化和网络化进程加快,服务手段和技术层出不穷,服务产品也极大丰富,如何有效的组织这些服务,为服务提供平台,促进交易的规范、高效形成,成了服务行业的核心竞争力。

  物业管理作为服务行业,也必然要走专业化服务的道路,目前众多物业管理企业将机电、绿化

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