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电话营销经验

     一、电话营销的服务用语:
客服禁用语:你好、要不要、试用、在不在、中奖、免费、什么、然后、喂、啊、嗯、嘛、喔等一些习惯性口语;
常用语:您好、好的、谢谢、请问、请讲、请稍等、很抱歉、打扰您了、不客气、很高兴为您服务、祝您节日快乐、祝您工作顺心、再见;
首语:您好!我是联通公司的,很抱歉打扰您了!
结束语:非常感谢您对联通公司的支持,很高兴为您服务,祝您生活愉快,再见!
遇无声电话时:您好!您听的到我的声音吗?请讲话(停顿一会),对不起我听不到您的声音,稍后再与您联系,再见!
遇用户声音小时:对不起,请您声音稍大点!
遇用户讲话急且快时:对不起,请您稍慢点!
没听清用户说话时:对不起,请您再说一次好吗?
询问用户姓氏时:请问您贵姓?
骚扰电话时:对不起!如您没事,请挂机!
确认号码时:请问您的号码是……是吗?
遇用户表扬、感谢时:不客气(这是我们应该做的);
遇电话声音吵杂时:对不起!您的电话声音很吵杂,我稍后再跟您联系,再见!
遇用户听不到我司电营人员的声音:您好!您听的到我的声音吗?您好!(停顿一会,还是听不到我方声音)对不起,我再重新拨打一次,再见!
遇到疑难问题时:
(1)对不起!这个问题我帮您了解清楚后再与您联系好吗?
(2)对不起!关于这个问题,请您拨打****(电话号码)咨询好吗?

需返还话费时:对不起!您在省外漫游接听我们这个电话是需要收费的,我会把您的电话号码记录下来,到月底会返还您的话费用户说考虑时:好的您考虑一下,您看我是在明天还是另外约个时间再给您打个电话呢?
用户说不需要时:不申请没有关系的,您可以先了解一下我们的业务好吗?
用户说没时间时:不好意思打扰您了,您看一下我何时给您打电话方便呢?
用户说对产品没有信心时:您是否方便告诉我是什么原因吗?
用户说没有兴趣时:您可能还不了解它能给您带来的实惠和方便,让我为您介绍一下好吗?
用户要求要私人电话

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