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电话营销沟通技巧

一、 掌握客户的心理

二、 声音技巧

  1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;

  2、 有感情;

  3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧

  1、要引起客户的注意的兴趣;

  2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;

  3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;

  4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;

  5、简单明了,不要引起顾客的反感。

四、 介绍公司或产品的技巧

  1、面对“碰壁”的心态要好;

  2、接受、赞美、认同客户的意见;

  3、要学会回避问题;

  4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、 激发客户购买欲望的技巧

  1、应用客观的人的影响力和社会压力;

  2、用他的观点;

  3、乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;

  4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

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