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超市促销策划方案:消费者管理

消费者管理

  在激烈的竞争性市场中“只要开店,顾客就会上门”的观念需要改变,只有主动出击,从顾客的立场去设计促销活动才干获得经营的成功。所以收集、整理和利用消费者材料并开展消费者活动就显得越来越首要。而这些能够称为消费者管理。

  1、消费者材料的收集

消费者材料能够运用活动的形式来收集,详细的办法:

  ① 利用开业或节庆促销时的DM剪角,填写顾客基本材料来兑换纪念品。

  ② 利用抽奖活动的奖券来收集顾客材料。

  ③ 利用累积数量折扣券来收集顾客材料。

  ④ 利用申请会员卡来收集顾客材料。

  ⑤ 利用商圈住户访问来收集顾客材料。

  ⑥ 利用居委会的现成材料来收集顾客材料。

  2、消费者材料的基本项目

  消费者材料通常应包含下列主要项目:

  ① 家庭人口数

  ② 住址及通讯

  ③ 全家姓名和生辰年月日(农历与公历)

  ④ 户主及其配偶的出生地、毕业学校及服务单位

  ⑤ 生活状态及信用水平

  ⑥ 家庭的嗜好

  ⑦ 购物习惯,包含由谁主持购物、购物频率、购物时间等。

  3、消费者材料的整理与维护

  以往材料整理常用手工操作,现在可充分利用电脑来整理材料。

  ① 确立责权单位。消费者管理是一项长期性的工作,如果不能持之以恒就难以见效,因此该项活动一定要落实责权单位才不致中断。连锁超市通常可由总部的相关职能部门来负责,并由店长配合。

  ② 材料整理与建档。收集得到的材料,先应确认其完整性,再予以建立档案系统,通常均以电话号码或身份证号码作为档案编号。由于商圈内住户数量众多且有一定的流动性,人工建档工作量大,难免发生差错,所以以电脑建档为宜。

  ③ 材料的维护。由于消费者随工作或环境需要常会搬迁,因此每隔一段时间就应将消费者材料更新一次,通常以每年更新一次为宜。

  4、开展消费者活动的目的

  开展消费者活动的主要目的是保

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