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知识管理的重要性与可行性

人类文明之所以进步,是因为靠着老祖宗们的知识传承。而知识,是原始的资料或资讯,经过处理後所得的精髓,因此知识是很宝贵的。然而,一般人都不清楚上述之差别,总错认为资料或资讯就是知识,其实是不正确的观念。尤其,在这个资讯泛滥的时代,更容易出现这样错误的讯息。既是如此,如何清楚地分辨这些名词的差别,甚至於做好个人或组织的知识管理就显得相当重要了。首先,是认清资料、资讯及知识等三者的差别。所谓资料,就是一堆未经处理的文字、数字或图片等。而资讯,就是将资料做个初步地归类或整理的有用资料。至於知识,就是将资讯进一步去芜存茎,所留下的有用资讯。其次,要如何做好个人的知识管理。除了平时要注意收集资料或资讯外,还得将他们妥善处理,经过分类及归档整理,以便於寻找及再利用。当然,还得多吸收新知,将过时的知识予以汰旧换新,如此所保存的知识才有与时俱进的功效。接下来,要谈的是如何做好组织的知识管理。身处在这个日益竞争的知识经济时代,企业求生存及获得竞争优势的利器,就是做好知识管理。那企业要如何做知识管理呢?除了做好企业中成员的个人知识管理之外,还得要让他们愿意分享出来。换言之,就是将内部知识外显化。此时,企业的做法要分成两部份来进行。其一,即在高阶主管的薪资内编列一项知识传承的评比,若有达公司规定到外头吸收新知,并在公司内对下属进行授课,则发给全薪,否则就扣掉这一部份的薪资。其概念为前奇异公司总裁杰克威尔许所提出来的,值得企业效法。其二,对公司员工则采奖励措施,若其所提出的创意或知识有助於公司绩效的成长,则依一定的比率拨发奖金,以感谢他对公司所做出的贡献;若有隐藏知识,而使公司蒙受损失,则於事後以减薪的方式严惩。如此一来,就能达到将内部知识外显化。但这还不够,必须专责设立知识长,由其统筹运作,利用资讯科技将外显知识内部化,换言之,就是将这些外显的知识加工处理,并做去芜存菁及更新的工作,使这些有用的知识能够内化到公司的每一个角落,让知识能够获得充份的运用。最後,就是要真正去落实个人或组织的知识管理。因为要做好知识管理并不容易,但它绝非口号、标语,而是真正实用的,因此只要将上述的做法落实,一定能改善目前个人或组织的绩效。至於能否将绩效继续往上推升,则要靠个人或组织如何善用知识管理的效力了!

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