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采用哪种知识管理战略

        本文就企业如何制定正确的知识管理战略进行了探讨,提出了两种不同的战略模式,即编码战略和个人化战略。其中涉及到企业的总体竞争策略、企业的知识特性以及相应的资讯技术。相信本文的探讨爲正在寻求知识管理解决方案的经理人提供了深刻的啓示。


知识管理绝非新生事物。数百年来,家族企业的商业智慧世代相传;工艺大师们呕心沥血授艺於徒;工人们在一起交流心得和技艺亦由来已久。但直到本世纪90年代,企业领导们才开始谈论知识管理。现代经济的基础已从自然资源转爲知识资産,这种变化迫使经理人返身审视企业的知识基础及其利用情况。与此同时,电脑网路的日益普及,也使人们能更加便捷和经济地进行知识的编码、存储和共用。

两种战略模式

对一些企业而言,知识管理战略的核心是电脑。经过精心编码的知识储存在资料库中,企业员工都可方便地调用。我们称此爲知识管理的编码战略。而在另一些企业,知识跟开发知识的人员密不可分,知识主要通过人员之间的直接接触实现共用。在这类企业中,电脑的主要作用是帮助人们交流,而非储存知识。我们称之爲知识管理的个人化战略。选择企业的知识管理战略并不能随心所欲,而必须考虑企业服务客户的方式、企业的经济状况以及员工的具体情况。

一些谘询公司研究发现,如果企业在知识管理战略方面重点不当,或试图同时推行两种战略,则企业实力很快就会受到削弱。

安达信谘询公司(Andersen Consulting)和峨扬公司(Ernst & Young)等一些大型谘询公司,在知识管理方面遵循的是编码战略。在过去五年中,它们开发了多种精妙的方法来进行知识的编码、存储和调用。知识的编码是通过“人员到文档”的方式实现的,即知识首先从开发者那 提取出来,使之与开发者分离,再被广泛用於各种用途。峨扬公司商务知识中心主任Ralph Poole(普尔)指出:“我们删除那些只适用于特定客户的资讯,然後从文档中抽取面谈指南、工作日程

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