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知识管理与人力资源管理

    作爲知识经济的子学科“知识管理”则是一个更新的概念。虽然我们似乎还没来得及深入研究,但它在当今的企业运营中,已开始发挥越来越重要的作用,并将成爲知识经济时代企业运作的主要工具和管理内容。

一、什麽是“知识管理”

享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“知识管理”,将“知识管理”看作是“智力资本杠杆”,并认爲它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到 1997年间成功地节约了超过3亿美元费用,而其中的2.4亿美元可直接归功於其采用的一套知识管理技术──最优经验答复系统。更令人吃惊的是,节省的巨额费用是来自於由内部网路Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。

那麽,能发挥如此奇效的“知识管理”究竟是什麽呢?我们还是从“知识”的概念去理解会比较容易。

知识抽象是人对事物的认识和经验(包括技能)的总和。从资讯的角度看,它是一种能改变人的行爲方式、被人所利用的资讯。但它不能独立存在於资讯的集合中,也不表现爲对资讯的存储和提取的能力,它只能在人对资讯的运用中体现和産生。当然,离开了资讯,人也无法获得知识。可见,人是实现知识的主体,资讯是转化爲知识的基础。人的认识可以决定资讯存在的价值,人的认识又会因被认识的事物所具有的资讯所改变,从而形成不断提高的对事物的新认识,以至回圈无穷。这就是资讯在转化爲知识的过程中与人的相互作用和内在联系。如投机者认爲美元会上扬,他们拼命买进就会推动它上涨,而美元的上涨这种新资讯又会使其认识强化,从而形成新的回圈。

因此,人在获取知识的过程中与资讯的这种相互作用和内在联系决定了“知识管理”是一种对人与资讯资源的动态管理过程。我们理解“知识管理”应是以“人”爲中心,以资讯爲基础,以知识创新爲目的。把知识在恰当的时间传递给最恰当的人,使他们能够作出最恰当的决策。而要达成知识管理的目标,经理们必须

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