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戴明理论融入知识管理

人类生活的进步与科技的不断创新有着密不可分的关系,自从电脑发明对於人类的生活尤其有革命性的影响。电脑的发明原本只是为了方便资料的集和分析与储存,如今却演变为知识的传递与利用,成为企业持久性竞争优势的基础。管理大师彼得·杜拉克(Peter F. Drucker)就曾经预言,知识将成为未来唯一的生产工具。

其实许多经营者早就体认到知识的重要性,只不过以往公司想要进行知识管理,至少会面临有如下两点问题:

一、知识只能累积在公司员工的脑海中,无法有系统的记录下来。

二、就算记录下来写成文件,检索阅读的程式也是十分繁复,因而造成知识扩散的障碍。

知识管理的挑战

在过去,虽然管理者早就认识到知识管理的重要,但是对於如何确切执行知识管理,却是心有馀而力不足。随着资讯科技及网际网路的兴起,以往管理者想做又做不到的事情,如今可以藉着科技及网路的工具使美梦成真。为落实知识管理,大体来说,企业经营者仍然面临如下四点挑战:

一、有系统地创造新知。

一般而言,创造新知的来源可能是来自於组织内部或外部。其中组织内部知识创建的过程可以经过学习、研究发展、经验累积、边做边学;外界知识的来源则来自供应商、顾客和竞争对手。

事实上,组织内知识经验对组织内的工作者而言,更为迅速、省钱,更重要的是更适合组织的需要,因此,组织知识经验的累积对组织的竞争力助益极大。但是,长久以来大多数员工都习惯做相同的事情,视创造新知为畏途,原因是虽然新方式成功会受到全公司的重视,但如果失败,大多数的公司会处罚员工。因此,通常员工在「多一事不如少一事」的心态下,自然怠於创造新知,反而将创造新知的责任全推给研发部门,从而影响知识管理的起步。

二、如何「持续」地创造新知。

因此而产生知识建构、归档方面的问题,也就是考虑如何将所得到的创新知识加以分类编码(Codification),建立知识库;分类编码是知识管理必备的要

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