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美发店服务篇

高质量标准化的服务将成为美容美发店吸引顾客的重要元素之一.利用标准的服务流程将赢得越来越多的顾客信赖!
一.硬服务:指店面环境的布置.形象.它是吸引顾客的第一印象的重要标准.利用地理位置的优越设置霓虹灯,路标指示,店内外的各种宣传,图片以及顾客所需物品:如报纸.杂志,电视,音乐......
二.软服务:指员工的服务态度及标准花的服务流程1.站班或坐班:主力站班或坐班目的在于等待顾客一边机动性的提供必要的服务如,开门引导入座.顾客光临时,站班便用"你好,先生(小姐)欢迎光临.顾客离开时先生(小姐)请慢走!欢迎下次再来!标准用语要求棉带微笑热情大方,注意力集中.2.迎客.有人认为迎接顾客是助理的工作不是设计师的工作,因此要树立"来者是客"的观念.一旦见到顾客朝店而来,坐班的也应站起来为顾客开门,千万不要等到顾客来了才迎上去,以然后助理或设计师将其引导入座.3.引导入座.为顾客引导座位以免坐错,让顾客尴尬.不妨轻拉椅子.一方面方便顾客,一放面表示关心.4.入座之后.顾客坐下之后,要询问内顾客需要什么服务如;"喝水不喝?"及送上报纸,杂志.当你要离开一会时,要告诉顾客你要去那里,让顾客安心.5.按摩洗发冲水.助理在按摩洗发时常常询问"会不会太重(轻)"其实在表情中可以知道顾客的感觉,和顾客谈话等,设计师必须有很强的心里分析能力和沟通能力以及丰富的知识.6.送客.通常设计师服务完顾客后后面有很多人还在等待,最好能陪顾客到柜台结帐,并亲自送顾客到门口挥手道别,表现出依依不舍的感觉,若真能做到,相信稳定的客源会越来越多.

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