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美发店如何留住顾客

流动客成为固定客的要素
流动客进门之后,愿意再回来成为固定客的原因又是哪些呢。综合来看,约有环境清洁舒适、提供流行美丽的讯息、打发时间、习惯性、技术满意产生信赖等因素。
其中吹风技术满意与否,是影响流动客会不会再回店成为固定客的首要因素。因为顾客到发廊消费,重点是美发,尤其是流动客进门前,完全不啦解店内实际情况,不认识店内任何人,因此要求的那就美发技术。在目前流动客多数是以洗头为试探性消费的情况下,吹几技术若能让流动客满意,发型又漂亮又持久,流动客哪有流失的道理呢。而固定客一再回头消费,主要原因是服务的细腻与感受。因为技术于流动客阶段已测试完成,成为固定客后,技术已大致上受到肯定,接下来再要求的那就希望服务也能达到一定的水准。
在服务的流程中,助理因与顾客接触的时间最长,因而决定顾客对该店服务好坏的感观。通常来说,助理会认为工作有做完的义务,却没做好的义务,因为在助理的想法里,顾客是设计师的,反正洗一个是多少钱、洗两个又是多少钱,洗得好不好都一样。因此,设计师若想好好抓住顾客,应好好与助理建立良好的关系。
由上可知,顾客消费动机中流动客与固定客消费动机的差异性。如果将两者搞混啦,弄不清楚流动客为何来或固定客为何而来,不仅白白错失送上门的生意,甚至固定客流失而不自知。

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