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美发店顾客心理解析

 顾客进美发店的目的
  1、为了修整头发
  消费群为青少年(在校生)
  发型注重清爽、活泼。
  2、为了让自己更时髦、更时尚
  消费群为青年人(是发型店消费项目的关键人群)
  发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。
  3、为了上台表演
  消费群为青年人
  发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有好些附加要求。
  4、为了到交际场合
  消费群为事业人士、白领等
  发型根据不同的场合而定。
  5、为了使自己年轻
  消费群为中年人
  发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。
        6、为了体现自己的身份、地位
  消费群为成功中老年人士
  发型注重稳重、年轻,因年龄关系发型不易设计,故可注重于吹风、烫发等。
 
 顾客为何选择本店
  1、因店面的外观、环境、地理位置所吸引
  此类人需重视各个流程,包含小细节的服务,因本身那就流动客户群,如第一次给他的印象不好,你可能永远就失去了这个顾客。
  2、因亲戚、朋友、同事等介绍而来
  此类人来店,因是介绍来的,在他的印象中,该店是比较不错的,也比较信任该店的服务、技术等地方,因此对此类人的服务应注重体现专业化,创造出良好的气氛。
  3、因店名声大,所以慕名而来
  此类人较注重技术,专业,迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常首要的,是拉近陌生人距离的首要一环,当然服务也很首要,如此类客人离开店时是气呼呼的走,那该店可能所以损失无数客源。
  4、因本店举办的优惠活动而来
  此类人较重视价格和该店的服务气氛,属流动客户群。
  5、因一直在本店消费,属老顾客
  此类人一直在该店消费,甚至一直是同一发型师为其服务,时间长了,与该店的服务人员比较熟悉,所以店内员工对他的态度很关键,不要因为是老客户而认为服务能够放松,相反,应更亲切。此类人能够说忠诚度是客源中最高的。

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