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美发店营业指导五、对于客户抱怨的处理

六、员工工作规范
  员工站在与顾客接触的第一线,其表现直接影响顾客对店的印象。所以,对员工的工作规范应要求严格。
     1.员工的服装仪容要求
     1)营业时间内,全体员工应穿着制服(特殊情况除外)。
     2)头发及整体造型应具有潮流感,并体现个人品味。
     3)所有员工应干开始营业前10分钟完成整体装束。
     2.怎么样与顾客互动
     顾客上门即使只是基本的洗吹消费,在整个服务时间也至少需半小时以上,如另需剪发、染发、烫发等,那时间则更长。那么如此长的时间,总不能就让顾客呆呆坐着,除啦让顾客看杂志及电视外,还应适时与顾客做适当的沟通,以此啦解顾客的喜好与需求,来建立良好的互动关系,对提升业绩
及提升顾客满意度起着不可忽视的作用。
     1)与新顾客沟通时,因双方还不是很熟,因此可从几个较大众化的话题开始聊起,例从穿着、化妆、保养、发型、流行趋势等开始。
     2)与老顾客及很熟的顾客聊天时,由于彼此的接触已经有相当长的时间啦,因此聊天的话题能够相对深入几个,例聊天的内容能够是从事的行业、家庭、爱好等。
     3)与顾客聊天是为啦建立客情,使服务过程更融洽,但要留意的是千万别触碰到客人不想聊的话题,到时引起争执,那就与本意背道而驰啦。几个不应提起的话题有,例政治倾向、宗教信仰、及几个社会评论等.
     3.接听电话的礼仪及技巧
     1)接听电话时应语气温和、态度亲切、保持微笑。
     2)留意礼貌,不管是来电打错或去电打错时,都不能够将电话突然拄断,应有礼貌的结束。
     3)讲电话时,发音要清晰,说话速度要适中。
     4)听电话时,切勿因忙碌或心情不好而产生不耐烦的声音及语气。
     5)电话谈话时,应尽量挑重点长话短说。

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