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沟通的重要性

     在职场工作中,「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的

单位,都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的『人际沟通』。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事

,也会遭遇挫折。这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的『自我沟通』。

 


     有时我们在沟通时,会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。

 

     例如:『你错了,你错了,话不能这么说』。或是『唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦。你

怎么那么笨,跟你讲你都不听……』。

 

     一般来说,人都不喜欢『被批评、被否定』。但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中

心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的,别人都是错的。可是,有句话说:『强势的建议,是一种攻击

』。

 

     有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感

受则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。所以,有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗?

其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你『讲话的口气』。其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你『

讲话的态度』。

 

     有时,我们会说:『我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊』

。可是,如果『我们的门是开的,心却是关的』,又有什么用呢?因此,在沟通时,必须注意到对方的感受

。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』。

 

     每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。所以,即使双方意见不

同,但必须做到『异中求同、圆融沟通』,『有话照说,但口气要委婉许多』。

 

     中国人造字很有意思,想想『我』这个字,是哪两个字的组合呢?是『手』和『戈』。「我」字,竟

然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」,来保护自己。但是

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