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便利店督导管理模式的思路(2)

  二、操作办法设计
  (一)基于下列设计原则
  1、增值能力最大原则
  督导资源尽最大可能地分配到增值性活动中,如市场调查、门店周围环境分析、门店经营模式变革与创新、门店商品结构调整、门店服务内容与服务形式调整、与门店店长和总部有关人员共同讨论等。
  详细形式:通过专业化,提升督导增值能力。督导管理的门店,由原来的按行政区域划分,转变成按门店社区类型划分。每个督导(或督导组)仅管理某类型的门店,在一个给定时间段内,为自己管理的门店类型,设计一套管理模式和门店经营模式,然后在以后的工作中,不断完善、改进。
  主要目的:增高企业门店经营绩效。通过帮助门店最大化地把握当地消费者需要及变化,不断优化门店经营形式,增强门店绩效。
  2、规模经济管理原则
  尽可能解放督导现行的用于日常性事务工作的资源,将这些日常性事务工作进行合并,由总部专门人员或小组统一执行、或固化在IT系统中,实现日常管理的规模经济性,降低平均每家门店的基础性管理工作的成本。
  详细形式:遵循例外原则,督导将处理几个例外的、需要人的经验进行判断的门店事务,把有先例可循的事务,交给成本更低的IT系统完成、或转移给店长完成、或交给成本更低的服务小组完成。
  主要目的:降低总部对门店的日常管理成本。通过用低成本资源代替高成本资源,来降低对门店的管理成本。
  3、知识化管理原则
  管理、经验、知识、办法、文化等的沉淀、积累。在便利店企业,建构一个督导管理知识系统(作为企业总体知识系统的一个组成部分),把督导在实际工作中积累的管理、经验、知识、文化等,通过获得、整合、创新等进程,不断地回馈到知识系统内,形成持续增值的企业智慧资本,帮助企业适应市场的变化。
  详细形式:隐性知识显性化。在初始阶段,由总部专门人员通过集中密集的沟通交流,把过去一段时间以来,督导、尤其是工作时间较长的督导的知识,以文字、模

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