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如何开服装店(服装店开店完全手册)五、店铺管理和导购培训

五、店铺管理和导购培训:

    终端的销售工作最终是靠导购来完成的,经过培训的导购和没经过培训的导购。

    1、打扫卫生不干净扣1分。

    2、无礼貌用语扣1分。

    3、收银单书写不全扣1分。

    4、迟到、早退扣1分。

    5、摆货不整齐扣1分。

    6、模特三天换一次内衣,没执行扣1分。

    7、高柜货物一星期调换一次,没执行扣1分。

    8、钱币出现缺欠情况,假币情况扣1分。

    9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

    10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

    11、待客不认真、不热情扣1分。

    12、每月请假次数超过3次扣1分。

    注:6分为及格,若连续2个月不及格,则自动辞退。

    导购用语

    1、顾客临近店里,首先致问候语“欢迎光临,请随便看看(普通话)!”

    2、当顾客的目光停留在某一款式时,对产品的功能及款式卖点进行介绍,并建议其试用“大姐/小姐,这个款式是今年最流行的款式,具有某某优点,某某人已购买了,穿起来后特别合适,您试穿一下。”并主动询问其码数,并将货物取下来,交到顾客手中。

    3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿:“根据我的经验,请相信我,这个款式及颜色非常适合您,您试穿一下。”

    4、若顾客选定某款服装,要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐,您的眼光真好,您选的是我们公司最畅销的款式,我将它包好。”

    5、不要问顾客试穿后觉得怎么样,应主动说:“您穿这个款式及穿后非常得体。”

    6、交收现金,应唱收唱付:“共收您100元,找您12元,多谢!”

    7、交接产品时。“请收好,多谢惠顾!”

    8、顾客挑了不买时。“没关系,欢迎您再次光临,某某时候我们有新款进货,有适合时再来。”

    9、当顾客所需的服装没货时。“对不起,您想要的款式(号码)暂时没货,如您方便的话,请留下你的联系方式,有货我们会马上通知您。”

    10、当顾客要求打折扣时。“对不起,我们公司有严格

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