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开店宝典:最好的十七种经营方法

  1.供应商对存货进行管理。亦被称为连锁供货,这是一种将所有向市场提供产品或服务的活动结合在一起的管理方法:从采购基本原料到向顾客或最终用户交货。通常,企业通过系统网络及时向供应商通报每个销售点的需要,以便供应商进行补充。

 

  2. 管理与顾客的关系。这涉及一种工作哲学:努力将整个企业的重心集中于与顾客的关系。收集同消费者接触中出现的信息,目的是了解这些信息并做出可以引导买主的较有益的估计。3年前,美国大通银行利用这种做法将所有与顾客沟通的渠道联成一个整体,因为顾客不再满足于通过与录音电话谈话来处理投资事务。依靠这种方法,开辟顾客意见的直接反馈渠道和确认投资集团的领头人,以便将信息直接传递给做出决定的人。

 

  3.基准标记。这种比较工具用来发现和分析其他企业较好的经营方法。据说一家美国医院在仔细研究了一家企业的应答制度之后,使其急诊服务大为改现。另一家医院在研究了饭店预订房间的系统之后,改善了病人的住院和登记系统。

 

  4.交叉路口。这是在通往最终目的地中途将商品从一种运输工具转到另一种运输工具的后勤集散点。美国沃尔玛公司就是采取这种做法:将商品集中在战略储存中心,然后向它下属的商店供货。

 

  5.顾客联系中心。设想建立一个通过一种技术基础设施迅速回答顾客问题的中心。这种技术基础设施由不同生产领域的人员操作。顾客免费咨询电话就是这种做法的一个例子。

 

  6.按照顾客要求制作。这要求采取灵活的做法和结束按一种模式制造的方法,使得符合每个市场特殊要求的产品和服务得以发展,最终目的是保证每个顾客找到他需要的价格合理的商品。

 

  7.发挥质量功能。由销售、研究、开发和生产等部门人员组成的跨部门小组发挥这种功能,帮助集中力量革新产品,提供改善沟通的方法,集中于顾客使用的语言。像可口可乐公司和耐克公司这样的跨国公司就在进行这样的基础工作,以便更新产

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