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企业口碑营销专题研究(10)——答辩演讲与问题回答

企业口碑营销专题研究(10)——答辩演讲与问题回答
答辩演讲稿

尊敬的老师,亲爱的同学们:

下午好!非常感谢大家能给我这样一次宝贵的机会,今天我向大家汇报的主题是企业口碑营销专题研究。在刘老师孜孜不倦的教导下,和管院治学严谨的熏陶下,历经半年的时间终于完成了对口碑营销的专题研究。

现代意义上对口碑的学术研究,最早奠基者是Asch.B.E。他在1956年第一次用科学试验揭示了以口头传播为基础的“三人成虎”的社会从众心理。一年之后,Brooks Jr.和Rorbert C.在权威的《Journal of Marketing》杂志上,发表了营销学界第一篇强调口碑在新产品发售中的作用的学术论文。虽然此后的近10年间几乎没有任何关于口碑营销的论文,但是科特勒在他知名的市场营销教科书《营销管理》中还是承认“广告这一影响人们的因素具有单向性,可能没有人际直接的直接交流来得重要”。二十世纪七八十年代,口碑研究在营销领域虽然没有间断,但也没有新的突破,大多局限于将口碑作为新产品扩散模型中的一个变量加以研究。进入二十世纪九十年代,围绕“客户关系管理”和“顾客忠诚”这两个理念,学者们做了相当多的研究。到了二十一世纪,口碑研究的内容又一次发生了变化:对于互联网环境下、虚拟社区中的口碑等研究成为一股新兴的力量。

虽然口碑营销的研究在中国尚未兴起,但是在中国市场上,口碑一直都被人们所重视,并得到了实际的运用。中国消费者的特点和不少的实证研究结果都揭示了口碑营销在中国的巨大发展潜力。

在理论研究方面,学者们积极的参照国外先进的口碑营销理论,结合中国的具体情况做出了不少开拓性的工作。虽然国内对口碑营销的研究尚在起步中,但是,在国内的著名期刊中也鲜见有口碑营销相关论文的发表。其中,如复旦大学的黄英、朱顺德,浙江大学的黄孝俊、徐伟青等对此做出了很多努力。他们的研究成果,将为中国口碑营销的研究开创了新河。

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