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企业口碑营销专题研究(4)

企业口碑营销专题研究(4) 
  "营销管理系列之一"
                 联纵智达华南分公司 黄焱、刘国治
 
  3。口碑营销运营系统
  在分析口碑营销与传统营销的关系后,接下来就要来建立起企业口碑营销体系。而建立口碑营销体系的关键是要首先理清思路,找出口碑营销的关键因素以及他们之间的联系。下面我将给大家提供一个含有三个层次的口碑营销内部框架,帮助企业结合自身情况建立起有效的口碑营销体系。
  3.1 系统目标层
  根据口碑营销的定义我们知道,口碑营销的目标是:以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。因此企业开展口碑营销就得有一个全面清晰的口碑营销目标。同时这个目标应该包括长期、中期和短期的,是可执行的,是可控制、可衡量的。所以,这个目标应该是一个口碑营销中的子系统,动态的运营模块。在企业制定口碑营销目标的时候就应该先问问自己,这个目标包括哪些部分?分几个步骤?每个步骤要达到什么样的效果?需要投入多少资源?期望的收益会是多少?怎样实施和控制?等等这样的问题。并针对这样的问题,制作口碑营销目标计划控制表,对每个阶段的执行效果进行打分。项目完成后,及时总结经验,规范流程,提高目标执行力。
  为进一步说明问题,我们可以借助一张表来对目标系统进行大致的分解
 
  上面这张表格,只是一个简单的思路,企业应该结合自身情况对各个栏目进行更为细致的分解。比如说,对于企业形象而言就包括产品品牌、服务质量、公关效果、行业评价、公众态度等等诸多方面。而每个小方面同样可以按照短期、中期、远期,甚至更为细致的年度计划、月度计划等等进行细分。细分的程度如何,关键还是取决于企业自身的管理能力。一般来说,制定更规范、流程更标准、手段更先进、信息化程度越高,企业的管理能力就越强。  
  所以说,企业在制定口碑营销目标的时候要兼顾短期和长期的利益,并根据环境的变化,适时调整口碑营销目标迎接时代的挑

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