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口碑营销的五大法宝1

  口碑营销的五大法宝1

 
   A、以体验营造口碑:把握顾客体验

  戴尔公司总部每间办公室的墙上都有一句口号:“顾客体验:把握它。”所谓顾客体验,就是顾客和企业产品、人员和流程互动的总和。也就是让顾客置身于生产制造的全过程,让顾客切身享受消费的乐趣,从而形成“以自己希望的价格,在自己希望的时间,以自己希望的方式,得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受越是深刻难忘,形成的口碑传播越是生动形象,感染力也会越强烈刺激。正由于此,越来越多的产品选择了体验式消费,戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。

  体验式消费所带来的影响非常深远,在美国甚至有人提出体验式经济时代的概念。美国战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的创始人约瑟夫?派因二世(B。 Joseph Pine II)与詹姆斯?吉尔摩(James H。 Gilmore)在美国《哈佛商业评论》1998年7-8月号“体验式经济时代来临”(Welcome to the Experience Economy)专题中指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临,并按照货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences)四个阶段区分经济价值的演进。所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。

  体验式经济时代的到来,促进了体验式营销的兴起。就象伯德?施密特博士(Bernd H。Schmitt)在其所著的《体验式营销》(Experiential Marketing)中所指出样,体验式营销(Experiential Marketing)站在消费者的感官(Sense)、情感(Fee

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