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电子商务中逆向物流的研究

电子商务中逆向物流的研究
摘要:由于退货引起的逆向物流在给电子商务带来“利润处女地”的同时,也给它提出了特殊的挑战,对于在线销售商而言,实施逆向物流战略能够:降低可避免的退货,有利于节约物流成本;确保不符合订单要求的产品及时退货,有利于增强企业竞争优势。
  关键词:电子商务;逆向物流;信息系统
  一、引言
  1. 电子商务。
  电子商务是基于电子信息技术、网络技术和现代通讯技术的电子化的商务整体运作,它包含企业经营商务环节和后续的采购、生产、库存、配送等整个供应链的电子化。
  2. 逆向物流。
  逆向物流是通常所指的从供应商到终端用户的物流活动的反向流动,也称为静脉物流。它是商品从消费点(包括终端用户和供应链上的所有客户)到来源点的物理性流动。逆向物流同时也伴随着信息流、资金流、价值流和商务流,它与常规物流(正向物流)无缝对接形成循环物流,构成整个物流系统的有机体。
  通常,逆向物流涵盖退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商,其流程与常规产品流向正好相反;而回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业,如:回收——分拣——净化——提纯,或退回——维修等再加工、再利用和废弃物处理,也称这种逆向物流为“绿色物流”或“环保物流”。
  与常规的正向物流相比,逆向物流具有以下特点:(1)产生的地点、时间和数量难以通过常规渠道正常预测;(2)其物流在转移过程中存在无序性和散发性,不具备批量;(3)产生的原因往往是产品未能满足用户的需求,一般表现为质量不合格或者数量与预期不符;(4)处理流程比较复杂,处理方法具有多样性。
  二、电子商务中的逆向物流分析
  1. 电子商务中的逆向物流。
  我们在电子商务中讨论的逆向物流主要是指退货逆向物流,在线电子商务企业的逆向物流集中表现从网络上根据订单产生的

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