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银行业的营销暗伤

      银行卡跨行查询,想不到区区0.3元的收费都会引发轩然大波。但如果有人告诉你,国内银行业相关的收费项目目前不过刚刚启动30项左右,而如果达到100项以上的收费项目时,你会做何感想?

 

    韩国电视剧《商道》中有一句话给编者留下了深刻印象:做生意是赚钱还是赚取人心?

 

    其实,这就是对关系营销这个国际银行业营销潮流的形象化表述。没有生意人不想赚钱,但关键看怎么赚取。是与客户结成长期的关系,还是让客户用脚投票,离你而去?

 

    相信中国银行业不会愿意把客户赶走,哪怕是所谓的低端客户。但是在短期时间,在某一项服务方面引发客户的强烈不满,这不能不引起有关人士的深思:是什么原因阻碍了银行业“鱼与熊掌兼得”?

 

    也许,把着眼点放在股份制改造和上市融资等体制机制问题上,却忽略了营销体系建设这样的必修功课,这就是中国银行业的隐性难题。

 

    金融营销如果争取不到消费者的选票——“钞票”,就意味着“下课”,将被无情地淘汰出局!

 

    银行卡跨行查询0.3元的收费项目激起了民愤。

 

    5月18日,继交通银行后,工商银行、建设银行、农业银行以及中国银行分别在其官方网站上登出公告称,从6月1日起开始收取境内跨行查询费,每笔手续费0.3元。

 

    这一举措引发了关于收费与否的“派系”之争。先是6月2日下午,全国人大代表、广东省惠州市环保局副局长黄细花向全国人大常委会寄出了一份紧急建议,建议国家价格主管部门暂时叫停银行卡ATM跨行查询收费。

 

    随后,据新浪网民意调查结果显示,在31113名受访对象中,90.6%的受访者反对跨行查询收费;92.9%的受访者认为银行收费与其服务水准无关。

 

    针对这一反响,相关部门迅速做出回应。6月22日,中国银行卡产业专家委员会成员钟伟在央视节目中说,跨行查询每笔成本1.2元,银行现在收费0.3元是收少了。

 

    这一说法旋即在网上热评如潮,反对收取跨行查

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