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平衡计分卡的核心内容是什么?

平衡计分卡的核心内容是什么? 

 1、以财务为核心

  以财务为核心,就是在业绩评价过程中,要从股东及出资人的立场出发,树立“企业只有满足投资人和股东的期望,才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。从财务的角度看,公司包括“成长”、“保持(维持)”及“收获”三大战略方向;与此相配合,就会形成三个财务性主题:“收入成长及组合”、“成本降低——生产力改进”、“资产利用——投资战略”。企业应根据所确定的不同的战略方向、战略主题而采用不同的业绩衡量指标。因为企业所重视的战略方向及战略主题不同时,其财务面的衡量内容及重点就会发生变化。如当公司立足于“成长”战略而追求“收益与组合”的主题时,其重视的指标就应当为“新产品(服务)及新顾客的收益百分比”。当重视生产力的提高时,可能选用的指标为每位员工创造的收益(收益/员工)。如当公司立足于“成长”战略而追求“收益与组合”的主题时,其重视的指标就应当为“新产品(服务)及新顾客的收益百分比”。当重视生产力的提高时,可能选用的指标为每位员工创造的收益(收益/员工)。 

  2、以顾客为核心

以顾客为核心所设计的平衡计分卡包括以下五个方面:市场占有率、顾客的获得、顾客的保持、顾客满意度及顾客获利能力(这是企业所最后追求的),且每一方面都有其特定的衡量指标。顾客因素在平衡计分卡中占有重要地位,因为如果无法满足或达到顾客的需求时,企业的远景及目标是很难实现的。

   3、以内部业务为核心

通常说来,企业内部的业务包括以下三个方面:(1)革新过程;(2)营运过程;(3)售后服务过程。企业因资源有限,为有效地运用和发挥内部资源及过程的有效,首先需要以顾客的需求和股东的偏好为依据,需要重视价值链的每个环节,设法分析企业的优势在哪里,向哪个方发展,如此才能创造全面和长期的竞争优势。 

  4、以成长与学习为核心

平衡计分卡中的设计体现了以学习和成长为

核心的思想,将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素,分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标,以考核员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。如果企业改善了这些方面,则员工的潜能就可能得以充分发挥,而企业的技术结果就会进一步得到提高,企业的组织文化氛围就会向更好的方向发展。

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