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平衡计分卡--新管理“神话”的背后

平衡计分卡--新管理“神话”的背后
尽管世界500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡,但卡普兰教授却断言,一半以上都是用错的。

  看看近期全国召开的大大小小的研讨会,一个管理新名词—平衡计分卡(Balanced Score Card,简称BSC)无一例外地作为一个新专题拿出来讨论。平衡计分卡不仅成了研讨会的热点,也成了咨询公司极力推崇的管理新方。

  今年三月,随着平衡计分卡的创始人,现任哈佛商学院领导力教授罗伯特·卡普兰来华演说,平衡计分卡在中国掀起了继ERP、CRM后的新一轮管理工具热潮。

  一个新的管理神话诞生了吗?

  “平衡计分卡到底是什么?能给我们带来什么?”这仍然是最令平衡计分卡推行者感到尴尬的问题。

  “此卡”非“彼卡”

  一个形象的比喻:平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪,通过这个“导航仪”的各种指标显示,管理层可以借此观察企业运行是否良好,随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。

  平衡计分卡的概念很简单,是一个增强公司长期战略计划编制的工具。其功能在于识别和监控企业各个层级上的关键衡量标准,目的是将管理层制定的战略与运作层面的活动整合起来。它从财务、顾客、业务流程和内部学习这四个方面,帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考。可用于确保日常业务运作与企业管理高层所确定的经营战略保持一致。

  很显然BSC是个战略管理工具。在采访中我们却发现,尽管目前有些企业已经在使用平衡计分卡,但似乎背离了平衡计分卡的初衷。大部分企业误将BSC仅仅作为一种绩效管理工具在积极推动,而不是作为一个战略管理工具!往往以解决考核和奖金发放问题,而不是首先以支撑企业经营目标的实现为目的!“此卡”非“彼卡”!

  企业的错误引导很大程度上来自非专业的咨询公司。在广州一个HR大会上,我们就听到过国内一家知名的咨询公司顾问上去就说:“现在很多企

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