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平衡记分卡在电信应用

平衡记分卡在电信应用
 选择业绩评价标准,全面评价电信企业的核心竞争力是对电信企业的一种挑战。业绩评价系统在制订战略、评估企业目标的实现情况和给管理人员付酬方面起着关键性的作用。可是,现在国内的绝大多数电信企业还是基于上级公司下达的统一的考核指标(如中国电信,中国移动给各省公司的考核指标体系)。这样的考核指标体系一方面被人为分割成按各个部门的考核指标,部门间的指标缺乏沟通和有效的联系;另一方面,全国统一的考核指标体系不能顾及各个地区经济发展水平巨大的差异带来的市场需求差异,企业无法从中发现真正的市场需求和发展方向;另外,很多影响企业可持续发展能力的指标在现有的考核指标体系中无法反映出来,例如客户满意度,员工素质,企业运营效率等等。可见,电信企业现有的考核指标体系无法准确反映企业的核心竞争力,更无法根据市场需求的变化调整考核指标体系,从而合理调配资源,提高企业的发展速度。

  那么如何全面评价电信企业的核心竞争力呢?最好的方法之一就是引入平衡计分卡(Balanced Scorecard)的管理方法。平衡计分卡是由哈佛大学的两位管理学教授Robert S. Kaplan和David P. Norton提出的。现在已经成为普遍应用的企业发展评估方法。大约40%的财富1000强企业都应用了平衡计分卡。

  传统的企业业绩考核和管理控制系统基本是围绕财务指标和目标而建立的,而这些财务指标不能全面反映企业运营的全面状况,这些财务目标并与公司长期战略目标没有适当的联系。这样,公司对短期财务指标的强调与公司长期战略发展和实现之间形成了差距。一些研究机构对美国大量公司的调查发现,大多数经理对他们的评价系统感到不满意。他们认为那种评价系统过分强调收入、账面收益等财务标准,却忽视了顾客与雇员的满意度、创新和质量等价值促进因素。

  实际上,平衡记分卡是通过对财务(Financial),客户(Cust

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