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平衡记分卡

平衡记分卡
平衡记分卡,英文名称为Balanced Scorecard。

平衡记分卡自20世纪90年代产生以来,已经被广泛使用,并从最初被视为一个新的业绩衡量系统迅速转变为一个战略管理系统。平衡记分卡推出了一套具体的指标框架体系,包括四个部分:(1)财务方面,(2)客户方面,(3)内部管理方面,(4)学习与成长方面。

其核心思想是通过财务、客户、内部经营过程和学习与成长四个指标间的相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹。以上四个方面存在着深层的内在联系:企业良好的财务利益将更多来源于客户的满意程度,而企业只有提高内部管理能力才能为客户提供更大的价值,内部管理能力的提升则要以学习与成长为基础。

之所以称之为平衡记分卡,正是因为以上指标代表了财务指标和非财务指标,长期指标和中短期指标,业务指标和市场指标,业务指标和市场指标的平衡。

“平衡记分卡”是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法,它可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。自上个世纪初起,职业经理人、管理学者们对非财务指标在经营管理中的作用就给予相当大的关注,平衡记分卡是最新的研究成果之一。1996年,Robert S. Kaplan 和 David P. Norton在著作《平衡记分卡 – 化战略为行动》” 中全面地进行了理论性阐述,而此前Analog Device(简称:“ADI”)公司已经开始了实践。


平衡记分卡是近年来比较流行的一种管理工具,它通常归结为涵盖企业以下4个方面关键成功因素的综合报告:
1. 财务业绩:盈利性和市场价值指标和其它指标一起,显示企业在满足所有者和股东方面表现如何;
2. 客户满意度:质量、服务和低成本的满意指标和其它指标一起,显示企业在满足客户方面表现如何;
3. 内部业务流程:衡量企业生产产品或提供服务的效果和效率表现如何;
4. 创新与学习:衡量企业发展利用人力资源,实现

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