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如何与大客户保持持久关系

大客户销售是渠道管理中的经典课题,如何维持和发展与大客户的关系呢?简单的说,厂家大客户经理只须做好一件事:花80%的时间和精力去研究如何满足20%大客户的需求,这种满足客户需求的方法应该是独一无二的,应该是难于被对手模仿和超越的。  

  先看一个对手难于模仿的案例。

  今年8月,浙江台州有一场50年未遇的台风。我们一个大客户的仓库正好位于海堤内40米处,由于位置特殊连保险公司也拒绝接受投保。在台风紧急警报发布后,该经销商还存有侥幸心理,以为台风未必在当地登陆,我们的客户经理过去曾经一再对其告诫必须改变仓库位置并参加保险,该经销商一直未有动作,但这次情况非同小可,我们的客户经理特地赶往台州,再次规劝他马上把货物转移至安全的地方,这次他终于听了劝告。随后发生的台风和伴随的海啸在当地历史上是少有的,在同一仓库放货的另一客户遭受了灭顶之灾,价值100多万的水泥竟全部冲入了大海,顷刻倾家荡产。事后这个经销商非常后怕,同时也对我们的客户经理非常感激,庆幸接受厂家的意见,虽然当时花1 万多的仓储和搬运费,但保住了价值60多万的货物。后来他对我们客户经理说:“其实厂家完全可以不予关心,因为这完全是经销商买断的货,无论损失与厂家无关,但你们是把我真正当成家里人来看待了,今后我还有什么理由不好好与厂家合作”。  

  再看一个对手难于超越的案例。

  周老板是我们公司在湖北的一个很有潜力的客户,其连锁式仓储大卖场在省内经营的有声有色,十分成功,是公认行业内的头面人物,还有意进入当地政界发展。去年9月,连锁式仓储大卖场开业3周年庆,周老板盛情邀请了当地党政领导、商界朋友和厂家供应商前来参加庆祝,也邀请了我们公司派代表参加。周老板是个十分爱面子的人,他私底下知道,我公司的亚太地区总裁恰好在中国广州公干,所以与客户经理商量是否请其来参加庆典活动。因为高鼻子蓝眼睛的老外在当地本不多见,再加

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