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怎样才能留住你的客户

服务:

  提供高质量的服务与公司获得市场空间、利润、节俭成本开支、增加更大的销售额是不可分开的一个部分。每个企业都似乎在寻求衡量用服务的方法来留住自己企业高端、终端、供应商等客户。当然这种工作的方法要考虑到客户的感受和客户的期望。例如中国移动公司,他能够留住他产品的大小客户,原因很简单,他知道客户的心声,“沟通从心开始”把中国移动对客户的感受和期望都阐述的淋漓尽致。

  一般情况下,企业主要精力都几乎放在营销管理和企业技术的研发上,我想企业在未来的市场环境中应该重视一点服务问题了,思想应该从客户对服务和产品的评价转换到服务的质量上。但是,现在的企业很少有人关心如何去衡量服务这个问题,也几乎很少有信息是有关如何设计一种衡量标准对服务质量做个有效的考核。

  为了衡量客户的意见,企业就要建立自己的完善售后服务体系。中国的海尔这方面我个人认为是中国的第一,没有哪家企业的售后服务能够与他媲美,当然,我不是海尔的员工。因为曾经我家里的洗衣机就是海尔生产的,使用过程中出现点小问题,我打了海尔的服务电话,结果不到两个小时就有维修人员到我家。然后几天里,海尔的客服系统打了几次的电话,真的是让人欣慰。

  中国的企业竞争已经白热化,产品的需求是供大于求的,拿快速消费品来阐述这个问题,市场上琳琅满目的商品会出现在客户的面前,只要你有足够的购买力,你就能够获得你想要的产品,这说明一个问题,那就是在这个市场上产品的供是大于求。但是,真正高技术、高质量的服务与    国的市场环节也许是脱轨的。中国那家消费品生产企业可以站出来说声,我的企业服务系统可以和海尔媲美,也许我的话很武断,但是真的几乎找不出来一个真正体系完善的服务型消费品企业。有服务做的好的,但大都是外企业,例如:麦当劳,肯德基,他们的对服务系统的要求是相对比较完善的,这是中国的企业值得学习的地方。

  质量:

  质量也是客户

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