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投诉管理制度

投诉管理制度
投诉建议管理制度
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1、 目的和适用范围:
为了改进公司内部管理机制,加强部门间相互监督,相互促进力度,减少工作中各单位之间的互相推诿现象,提高工作效率。
本制度适用于处理公司内各部门、车间之间的工作投诉和员工对各种问题的合理化建议管理。
2、投诉建议内容
2.1 受理的内容和范围
2.1.1 关于技术工艺、操作方法、作业流程、生产管理、质量管理、设备维护等问题的投诉及改进建议
2.1.2 降低成本、管理费用及提高材料、废次料利用率的改进建议
2.1.3 有利于公司财产和员工人身安全的改进建议
2.1.4 部门、车间间难于协调解决的,对本部门工作造成重大影响和损失的问题
投诉
2.1.5 其他有利于公司发展的建议
2.2 不受理的内容和范围
2.2.1 不属于工作范畴的个人私事
2.2.2 诉苦、埋怨或个人薪酬问题
2.2.3 对他人进行人身攻击或故意打击报复他人的恶意投诉
2.2.4 一般性的日常产品质量投诉,及日常管理范畴中本部门领导可以自行协调解决的投诉问题
2.2.5 之前已接受投诉现正处于整改之中的问题
3、投诉或建议方式:
3.1 投诉方式: 必须以书面形式进行投诉,投诉单具体格式不限,但必须写明责任部门、责任人、投诉人、投诉时间等
3.2 建议方式: 必须以书面形式建议,建议单具体格式不限,但必须写明建议改进的内容、原因、预期改进效果或效益等。
4、 受理部门
总经办为公司的工作投诉或建议受理部门,总经办主任有权决定是否受理
5、 处理程序:
5.1 所投诉的内容必须经本部门的主管领导签字确认后才上报,尽量做到对本部门工作的投诉由本部门自行协调处理好
5.2 对所投诉问题由总经办负责调查核实,若投诉内容属实的,将由公司总经理责成有关责任部门限期整改
5.3 每单投诉经调查核实,按其造成影响的大小和造成损失的程度,将酌情予以20~100元的处罚
5.4 被投诉的责任部门如未能在规定的

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