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建立有效的绩效管理制度

建立有效的绩效管理制度
 目前,较为企业所使用的绩效管理制度有两个方向:一是目标管理,另一是职能管理。

  一、 目标管理
  目标管理的做法,是在前一年年底或当年年初,把年度目标订出来。建立有效的目标管理,需建立SSMART的检测原则。SSMART的原则如下:

  S-Stretch每项目标需要使自己在能力范围内再多做一点,若说达到一般目标是100分,那延展的满分就是110到130分。

  S-Specific每项目标的制订,一定是特定的,而不是一个笼统概略性的。

  M-Measurable每项目标必须要用量化的指针来订定。评量方法中,数字是最容易取得的,有些可以用数字来表达的,如多少营业额?多少百分比的市场占有率?多少利润?多少百分比的离职率?完成几次?有些是评定有/无的评量方法,如有没有客户抱怨?有没有开发成功第一批产品?是否上市?再接下来的评量方法,可藉其它的途径取得,如客户服务满意调查报告、市场调查报告或员工工作满意调查报告等。

  A-Achievable所有的目标虽是比能力范围再多一点,但一定要是能达得到的。在此,主管必须帮助员工检视目标的可行性,因为,达不到的目标,有订跟没订结果是一样。订定可行性不高的目标,员工第二年就觉得没意思,主管再推,阻力反而会增加。

  R-Relevant每项目标必须与其直接报告主管的目标相结合。

  T-Time Bound每项目标设定好,除了要能量化评估外,还要在限定的时间内完成。

  二、 职能管理
  职能管理的做法,是定义每个单一工作或性质相似的工作群组要完成此份工作时,所需具备的职能。职能是指要完成每项工作所需的面向。定义每个工作所需的职能,需按照不同的工作说明书来做,亦可用问卷调查法,或访谈法来做。

  举例来说:某个化工公司的技术服务工程师,虽然职位相同、职等相同,但因为工作性质不同,所需的职能就不同

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