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乐美文具

【项目分类】工艺饰品
【投资金额】5万到10元
【发布时间】2020-07-04
【浏览次数】91

项目简介

  乐美文具

  在市场竞争越来越激烈的今天,售后服务已经成为各个企业都非常重视的一项工作,服务已经成为维系客户关系,拓展业务的重要途径。经过18年的建设,乐美文具建立起了一套有自己特色的售后服务体系。

  乐美的售后服务体系由3大块支柱组成:以遍布全国的5S品牌展示中心和核心客户形象店作为服务支点;以800免费电话和企业网站论坛作为沟通桥梁;以乐美QQ俱乐部作为消费者增值服务的核心组织。这三块各自独立又互相配合,很好的实现了“以最优秀服务为中心”的市场营销方针。

  密集覆盖的“三包”售后服务网点:

  乐美文具在全国31个省市自治区(除港、澳、台外)都建立了以省会为中心,遍布各地级城市的核心客户网络,在东部发达地区甚至分布到县级城市,全国总计有1400多个售后服务网点。其中,具备“产品销售、品牌展示、客户服务、信息反馈和消费者体验”五种功能为一体的品牌展示中心和核心客户形象店达到50多家,基本覆盖了所有省会城市和部分二级城市。

  在任何一间售后服务网点内,消费者都可以得到“包修、包退、包换”的三包服务,同时消费者也可以通过邮寄的方式将问题产品直接寄回到营销总部的售后服务小组,由他们对问题进行答复和处理。

  800电话和企业论坛:

  为了更好更快的反馈顾客意见,提高服务水平,乐美文具设立了由8008307790和8008307290两条免费电话线路,每天由专人值班接受客户咨询投诉建议,所收集到的信息都以周报的形式转发给各个相关部门,进行及时的处理。另外,乐美还通过顾客来信和企业网站论坛等方式来保持与消费者的信息沟通。

  QQ俱乐部:

  乐美QQ俱乐部是中国文具行业中规模最大的消费者组织,拥有6万多名会员,通过会刊、会员活动等方式,乐美可以与消费者保持长期联系,并通过会员对企业的产品改进、技术开发、服务水平等进行意见征集,促进企业的各项工作进步。

  乐美文具有限公司创立于1991年,从经营进中日本,德国,韩国等国家和地区的品牌文具到1994年在广东建立个生产基地,1998年建立个生产基地,经过10多年的努力,乐美文具已发展成集产品研发,生产,销售于一体,发展潜力的大型文具企业集团。现在乐美文具的行销网络遍及全国各地,产品远销美国,韩国,台湾,欧洲等10多个国家和地区,产销量居全同同行业前列,“乐美文具”已成为国内外文具行业的品牌之一。

  目前,乐美集团拥有上海乐美文具公司(愿上海德孚文仪有限公司)和汕尾真彩文具有限公司两大生产基地,占地面积超过6000平方米,厂房面积超过20000平方米,员工2000多人。主要产品有:中性笔,圆珠笔,各类广告笔等产品。

  乐美文具有限公司是集研发、生产、营销、品牌为一体,中国规模最大、综合实力最强的大型专业文具企业集团之一。在上海、江苏昆山、广东清远各有1个生产基地,在瑞士、韩国和上海各有1个技术开发中心,厂房面积超过12万平方米,员工总数达6000人,年产值超过10亿元。

  乐美的产品涵盖书写工具、美术画材、学生用品和办公用品4大类数千个品种,其中中性笔及中性芯的研发制造实力居国内厂商之冠,乐美生产的“真彩”牌中性笔是中国文具行业的名牌产品,一直引导着中性笔行业的发展潮流,2007年“真彩”圆珠笔和记号笔获得“中国名牌产品”荣誉,“真彩”被认定为“中国驰名商标”。乐美的美术画材系列产品也是国内市场的佼佼者,早在1998年乐美就开发生产了新型油画棒产品,经过多年发展,已经在儿童启蒙画材领域取得了市场的领先优势,油画棒、高级蜡笔、水彩笔、彩色铅笔及水彩水粉颜料等都有很高的市场占有率;2006年,乐美更进军专业画材市场,推出了油画颜料、广告色等专业美术颜料。

  乐美秉承“造国际一流产品,创国际一流品牌,做国际一流企业”的宗旨,以“综合性一站式专业文具供货商”为目标,不断开发更新、更好的专业文具产品,以满足全球消费者的需求,与您携手共创欢乐美好的未来!

  地址:广东省广州市广州大道北193号新达城广场南塔22楼

  电话:020-37597288

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